Jak radzimy sobie z nieodebranymi towarami wysłanymi za pobraniem?
Prosimy naszych klientów, aby zastanowili się, czy są naprawdę zainteresowani zamówionym towarem, zanim złożą zamówienie z dostawą. Najczęściej nie zdajemy sobie sprawy, że każda wysyłka paczki wiąże się z pewnymi kosztami, które nie są nieistotne. Duże sklepy internetowe wydają miliony koron rocznie na niedostarczone przesyłki, a dla małych sklepów internetowych kwoty te mogą być wręcz przytłaczające.
Staramy się utrzymywać ceny naszych produktów na możliwie najniższym poziomie.
Są klienci, którzy zamawiają towary za pobraniem i dopiero wtedy zaczynają zastanawiać się, czy w ogóle ich chcą. Jeśli tego nie zrobią, po prostu tego nie podniosą. Uważają, że nie grożą im żadne sankcje. To prawda, ale tak nie jest.
Wymagania prawne
ZAWARCIE UMOWY KUPNA
Wraz ze złożeniem zamówienia przez Klienta i przyjęciem zamówienia przez nasz sklep internetowy, dochodzi do zawarcia umowy kupna zawarta zgodnie z naszymi warunkami handlowymi i aktualnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej. Zgoda na warunki handlowe została potwierdzona przez Klienta przed wysłaniem zamówienia do koszyka.
NIEPRZYJĘCIE ZAMÓWIONEGO TOWARU
Prawo reguluje tę kwestię w następujący sposób:
Nowy Kodeks Cywilny nr 89/2012 Zb.
Obowiązki kupującego
Obowiązki kupującego
§ 2118
Nabywca płaci cenę zakupu i obejmuje posiadanie elementu.
Jeżeli klient nie zaakceptuje zamówionego towaru, będzie to równoznaczne z rażącym naruszeniem postanowień prawa.
Odmowa przyjęcia zamówionego towaru nie powoduje automatycznego rozpoczęcia biegu terminu odstąpienia od umowy. Klient może odstąpić od umowy sprzedaży dopiero po otrzymaniu zamówionego towaru. Sprzedawca może w tym przypadku również naliczyć karę umowną i odsetki za opóźnienie w płatności lub odszkodowanie za przesyłkę. Obowiązek ten nie ulega rozwiązaniu w wyniku odstąpienia od umowy.
Nasz sklep internetowy będzie pobierał opłatę za przesyłkę i płatność przy odbiorze tylko w przypadku przesyłek nieodebranych .
Jakie są rozwiązania?
Jeśli klient nie odebrał zamówionego towaru, a jest nim zainteresowany - po prostu skontaktuj się z nami. Towar wyślemy po dokonaniu przedpłaty przelewem bankowym, po doliczeniu kosztów przesyłki.
Klient nie jest zainteresowany towarem - wyślemy klientowi prośba o zapłatę opłaty pocztowej, która została określona w zamówieniu. To uczciwe rozwiązanie. Klient, który naruszył ciążący na nim obowiązek prawny, zapłaci jedynie minimalną cenę za błędną decyzję. Po otrzymaniu płatności wyślemy potwierdzenie wpłaty.
Co się stanie, jeśli klient nie zapłaci?
Nie mamy armii prawników, którzy zajmą się pobieraniem opłat pocztowych. Należności te przekazujemy wyspecjalizowanej agencji, która następnie postępuje zgodnie z przepisami prawa. W interesie każdego leży terminowe regulowanie zobowiązań. To najtańsza opcja.
Chociaż obowiązujące w Czechach przepisy bardzo mocno chronią klientów, to jednak sklepy internetowe możliwość skutecznej obrony przed nieodpowiedzialnymi klientami.
Najważniejsza jest komunikacja!
W razie jakichkolwiek problemów lub pytań prosimy o kontakt skontaktuj się z nami! Na pewno znajdziemy rozwiązanie i postaramy się dostosować do Twoich potrzeb.
Dziękujemy za Państwa odpowiedzialność kliencką i za odbiór zamówionego towaru.