Regulamin i procedura reklamacyjna
Obowiązuje od 5.2.2025 r. Aktualizacja 5.2.2025
Warunkiem dokonania zakupu w sklepie internetowym www.howieshockeytape.cz. zwanym dalej „Sklepem Internetowym” jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Procedury Reklamacji Sklepu Internetowego, które stanowią integralną część oferty Sprzedawcy dotyczącej zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Wysyłając zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i Procedurą Reklamacji, że przyjmuje je bez zastrzeżeń i wyraźnie je akceptuje. Niniejszy Regulamin określa i precyzuje prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego w ramach stosunków umownych zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego www.howieshockeytape.cz. Kupujący ma możliwość zapoznania się z niniejszym regulaminem przed wysłaniem zamówienia i jest o tym odpowiednio wcześniej informowany.
Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego www.howieshockeytape.cz jest Amerikon s.r.o., spółka zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, Sekcja C, Insert 256418, siedziba Ke Koupališti 613, Tlučná, 33026, ID No. 04969421, VAT No. CZ04969421.
Połączenie z bankiem
CZK:
Konto bankowe: 604603603/2010
IBAN: CZ2220100000000604603603
BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX
EUR:
Konto bankowe: 2500975372/2010
IBAN: CZ7920100000002500975372
BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX
Punkt kontaktowy i adres korespondencyjny howieshockeytape.cz, Karla Steiner 13, Plzeň-Skvrňany 318 00, e-mail: sales@howieshockeytape.cz, tel.: +420 608 988 676, zajmujący się głównie sprzedażą produktów hokejowych, produktów tekstylnych, akcesoriów hokejowych.
Artykuł I - Postanowienia wstępne
I.1 Operator sklepu internetowego oświadcza, że wszystkie informacje podane na tym serwerze są prawdziwe i zgodne ze wszystkimi ogólnie obowiązującymi przepisami obowiązującymi w Republice Czeskiej.
I.2. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do zamawiania towarów za pośrednictwem sklepu internetowego. Regulamin określa i precyzuje prawa i obowiązki Sprzedającego i Kupującego oraz, wraz z późniejszymi zmianami, stanowi integralną część Umowy kupna-sprzedaży. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie Internetowym.
I.3. Komunikacja pomiędzy Kupującym a Sprzedającym odbywa się drogą elektroniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej lub telefonicznie.
I.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów jest zawsze preferowane przez obie strony i opiera się na dobrej woli obu stron.
I.5 Czeska Inspekcja Handlowa jest organem nadzorczym i kontrolnym administracji państwowej. Czeska Inspekcja Handlowa kontroluje i nadzoruje osoby prawne i fizyczne sprzedające lub dostarczające produkty i towary na rynku wewnętrznym, świadczące usługi lub prowadzące inną podobną działalność na rynku wewnętrznym, udzielające kredytów konsumenckich lub prowadzące targowisko, chyba że inny organ administracyjny sprawuje taki nadzór zgodnie ze specjalnymi przepisami.
I.6. Informacje i instrukcje dotyczące poszczególnych kroków prowadzących do zawarcia umowy są szczegółowo opisane Kupującemu za pośrednictwem portalu Sklepu Internetowego podczas procesu składania zamówienia.
I.7. Przed sfinalizowaniem zamówienia Kupujący ma zawsze możliwość cofnięcia się o jeden krok i skorygowania błędu popełnionego w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności skorygowania ilości zamówionego towaru, rodzaju zamówionego towaru lub dodania innego produktu. Całe zamówienie zostanie wówczas automatycznie zaktualizowane.
Artykuł II - Definicje terminów
II.1. „Sklep internetowy” oznacza serwer pod adresem www.howieshockeytape.cz, za pośrednictwem którego odbywa się zakup i sprzedaż towarów Sprzedawcy.
II.2. „Towar” oznacza przedmiot oferowany do zakupu przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym. Każdy towar jest oznaczony w Sklepie Internetowym nazwą i numerem zamówienia oraz jest przedstawiony na zdjęciu poglądowym, z zastrzeżeniem, że w szczególności nie odzwierciedla ono wariantów kolorystycznych lub rozmiarowych, w jakich towar jest oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym. Przy każdym towarze wskazana jest również jego specyfikacja i cechy użytkowe, a także wersja kolorystyczna i rozmiarowa oraz inne parametry i cechy towaru, o ile mają zastosowanie. Informacja o dostępności towaru „w magazynie” ma charakter jedynie orientacyjny, gdyż stan towarów dostępnych w magazynie jest na bieżąco aktualizowany w związku z prowadzoną sprzedażą, w związku z czym informacja o dostępności i niedostępności towaru w magazynie może pojawić się w Sklepie Internetowym z pewnym opóźnieniem. W przypadku niedostępności Towaru na stanie magazynowym, co do którego zawarto Umowę Sprzedaży, Sprzedawca odrzuci zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 5 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży. Z wyjątkiem odrzucenia zamówienia przez Sprzedającego lub wyczerpania zapasów Sprzedającego, Sprzedający dostarczy Kupującemu Towary w zakresie drobnych uzupełnień lub odchyleń, które nie zmieniają w istotny sposób warunków oferty (w szczególności jakości i funkcjonalności) przesłanej zamówieniem.
II.3. „Sprzedającym” jest Amerikon s.r.o., spółka zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, Sekcja C, Insert 256418, siedziba Ke Koupališti 613, Tlučná, 33026, ID No. 04969421, VAT No. CZ04969421.
II.4. „Kupujący” to osoba fizyczna lub prawna, która zawiera ze Sprzedającym umowę kupna za pośrednictwem sklepu internetowego, której przedmiotem są towary oferowane przez Sprzedającego.
II.5. „Umowa kupna” to umowa (porozumienie) zawarta jako miejsce, do którego przedmiot sprzedaży ma zostać wysłany przez Sprzedającego.
Artykuł III - Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży
III.1 Umowa z nami może zostać zawarta wyłącznie w języku czeskim, słowackim, niemieckim, polskim i angielskim.
III.2. Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, przy czym koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponosi Użytkownik. Koszty te nie różnią się jednak w żaden sposób od podstawowej stawki płaconej przez Użytkownika za korzystanie z tych środków (tj. w szczególności za dostęp do Internetu), w związku z czym Użytkownik nie musi liczyć się z żadnymi dodatkowymi kosztami naliczanymi przez Spółkę poza Ceną Całkowitą. Składając Zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na korzystanie przez nas ze środków porozumiewania się na odległość.
III.3 Aby Spółka mogła zawrzeć Umowę, Użytkownik musi utworzyć Zamówienie w Sklepie Internetowym. Wniosek ten musi zawierać następujące informacje:
a) Informacje o nabywanych Towarach (w Sklepie Internetowym Użytkownik zaznacza Towary, których zakupem jest zainteresowany, za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”);
b) Informacje o cenie, opłacie za wysyłkę, metodzie płatności Ceny Całkowitej i wybranej metodzie dostawy Towarów; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia Zamówienia w interfejsie użytkownika Sklepu Internetowego, przy czym informacje o cenie, opłacie za wysyłkę i Cenie Całkowitej zostaną podane automatycznie w oparciu o Towary, ich dostawę i metodę płatności wybraną przez użytkownika;
c) dane identyfikacyjne i kontaktowe użytkownika wykorzystywane w celu umożliwienia nam dostarczenia Towarów, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail.
III.4. W trakcie składania Zamówienia może zmieniać i sprawdzać dane aż do jego zakończenia. Po sprawdzeniu poprzez naciśnięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, Zamówienie jest zakończone. Przed naciśnięciem przycisku należy jednak potwierdzić przyjęcie do wiadomości i zaakceptować niniejszy Regulamin, w przeciwnym razie Zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane. Tekst nad przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” służy do potwierdzenia i wyrażenia zgody. Po naciśnięciu przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” wszystkie wypełnione informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas.
III.5 Spółka potwierdzi Zamówienie Użytkownika niezwłocznie po jego dostarczeniu do Spółki, wysyłając wiadomość na adres e-mail Użytkownika podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierać podsumowanie Zamówienia oraz niniejszy Regulamin jako załącznik do wiadomości e-mail. Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia, tj. w brzmieniu stanowiącym załącznik do wiadomości e-mail z potwierdzeniem, stanowi integralną część Umowy. Potwierdzenie Zamówienia stanowi zawarcie Umowy pomiędzy Spółką a Użytkownikiem.
III.6 Może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie potwierdzić Zamówienia. Obejmuje to sytuacje, w których Towary są niedostępne lub gdy użytkownik zamówi więcej Towarów niż jesteśmy w stanie dostarczyć. Jednakże, zawsze z wyprzedzeniem dostarczymy użytkownikowi informacje o maksymalnej liczbie Towarów w ramach Sklepu Internetowego i nie powinno to być dla niego zaskoczeniem. W przypadku, gdy istnieje jakikolwiek powód, dla którego nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Użytkownikiem i prześlemy mu ofertę zawarcia Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku Umowa zostanie zawarta z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika naszej oferty.
III.7 W przypadku podania w Sklepie Internetowym lub w Zamówieniu ewidentnie nieprawidłowej Ceny, Spółka nie jest zobowiązana do dostarczenia Klientowi Towarów po tej Cenie, nawet jeśli Klient otrzymał potwierdzenie Zamówienia, a tym samym Umowa została zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Użytkownikiem i prześlemy mu ofertę zawarcia nowej Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. W takim przypadku nowa Umowa zostanie zawarta z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika naszej oferty. Za oczywisty błąd w Cenie uznaje się, na przykład, sytuację, w której Cena nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców detalicznych lub brakującą lub brakującą cyfrę.
III.8. W przypadku zawarcia Umowy, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty Ceny Całkowitej.
III.9. Jeśli Użytkownik posiada Konto Użytkownika, może złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Jednak nawet w takim przypadku Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia dokładności, prawdziwości i kompletności wstępnie wypełnionych danych. Sposób składania Zamówienia jest jednak taki sam, jak w przypadku Kupującego nieposiadającego Konta Użytkownika, ale zaletą jest brak konieczności wielokrotnego wypełniania danych identyfikacyjnych.
III.10. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu na zakup Towarów. Aby rabat został przyznany, należy podać szczegóły tego rabatu w predefiniowanym polu w propozycji Zamówienia. Jeśli to zrobisz, Towary zostaną dostarczone ze zniżką.
Artykuł IV - Warunki dostawy
IV.1 O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Sprzedający wypełnia swoje zobowiązanie do dostarczenia przedmiotu sprzedaży Kupującemu na warunkach uzgodnionych w Umowie Sprzedaży w momencie, w którym Sprzedający przekazuje przedmiot sprzedaży przewoźnikowi świadczącemu transport przedmiotu sprzedaży na rzecz Kupującego.
IV.2 Kupujący powinien odebrać dostarczony przedmiot sprzedaży od przewoźnika. Jeżeli Kupujący nie odbierze należycie dostarczonego przedmiotu sprzedaży od przewoźnika, Sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, w którym to przypadku Kupujący jest zobowiązany do zwrotu Sprzedającemu kosztów związanych z wysyłką przedmiotu sprzedaży do Kupującego.
IV.3 Sprzedający dostarczy Kupującemu przedmiot sprzedaży w terminie czterech tygodni od dnia zawarcia umowy sprzedaży. O dokładnym terminie dostawy Sprzedawca poinformuje Kupującego telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
IV.4. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia nienaruszalności opakowania przedmiotu sprzedaży przy odbiorze przedmiotu sprzedaży od przewoźnika transportującego przedmiot sprzedaży do miejsca spełnienia świadczenia, z zastrzeżeniem, że jeżeli w trakcie kontroli stwierdzi, że opakowanie jest naruszone lub przesyłka zawierająca przedmiot sprzedaży jest w inny sposób uszkodzona lub zdeformowana, może nie odebrać przesyłki zawierającej przedmiot sprzedaży i jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Sprzedającego o przyczynach, dla których nie odebrał przedmiotu sprzedaży. W przypadku przyjęcia takiej przesyłki należy sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Sprzedający jest uprawniony do dostarczenia Kupującemu towaru zastępczego w terminie 30 dni od dnia, w którym Kupujący zasadnie odmówił odbioru przedmiotu sprzedaży. Jeżeli przesyłka zawierająca przedmiot sprzedaży nie nosi śladów zewnętrznych uszkodzeń lub odkształceń, ale po odbiorze przesyłki w wyniku oględzin przedmiotu sprzedaży Kupujący stwierdzi, że przedmiot sprzedaży jest uszkodzony, a uszkodzenie to mogło powstać w trakcie transportu przesyłki, Kupujący zobowiązany jest zawiadomić Sprzedającego o tym fakcie bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie dwóch dni roboczych od dnia odbioru przesyłki, pod rygorem odpowiedzialności za szkodę poniesioną przez Sprzedającego w wyniku naruszenia tego obowiązku. W takim przypadku roszczenia Kupującego będą rozstrzygane w postępowaniu reklamacyjnym.
IV.5 Kupujący może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat za wysyłkę do innych krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem FedEx lub UPS. Może się zdarzyć, że adres dostawy znajduje się w odległym miejscu.
Artykuł V - Przejście ryzyka uszkodzenia przedmiotu sprzedaży i przeniesienie własności przedmiotu sprzedaży, zastrzeżenie własności
V.1 Ryzyko uszkodzenia przedmiotu sprzedaży przechodzi ze sprzedającego na kupującego w momencie przyjęcia przedmiotu sprzedaży przez kupującego. Jeżeli Kupujący nie obejmie przedmiotu sprzedaży w posiadanie z naruszeniem Umowy kupna-sprzedaży, ryzyko uszkodzenia przedmiotu sprzedaży przechodzi z chwilą, gdy Kupujący odmówi objęcia przedmiotu sprzedaży w posiadanie lub w inny sposób nie obejmie w posiadanie dostarczonego przedmiotu sprzedaży. Jeżeli Kupujący ma odebrać rzecz od osoby trzeciej, ryzyko uszkodzenia przechodzi na niego z chwilą, w której mógł rozporządzać rzeczą, nie wcześniej jednak niż z chwilą
czas określony jako czas spełnienia świadczenia.
V.2 Własność przedmiotu sprzedaży przechodzi ze Sprzedającego na Kupującego w momencie przyjęcia przedmiotu sprzedaży przez Kupującego lub w momencie pełnej zapłaty ceny zakupu, w zależności od tego, co nastąpi później, do którego to momentu Sprzedający pozostaje właścicielem przedmiotu sprzedaży.
Artykuł VI - Cena zakupu, warunki płatności i rabaty
VI.1 Kupujący zobowiązuje się zapłacić Sprzedającemu uzgodnioną cenę zakupu i koszty wysyłki, albo poprzez płatność z góry (kartą kredytową), albo poprzez płatność przy odbiorze przedmiotu sprzedaży (za pobraniem). Kupujący jest uprawniony do wyboru sposobu zapłaty ceny zakupu podczas zawierania umowy kupna-sprzedaży. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia bez zbędnej zwłoki w przypadku, gdy Sprzedający jest uprawniony do żądania zapłaty ceny zakupu lub zapłaty ceny zakupu z góry, w szczególności gdy przedmiot sprzedaży składa się z większej ilości towarów lub towarów o wyższej wartości. Koszty wysyłki są płatne wraz z ceną zakupu i w ten sam sposób. Kupujący otrzyma paragon fiskalny z ceną zakupu i kosztami wysyłki wraz z przedmiotem sprzedaży. Przed wysłaniem zamówienia, Kupujący otrzyma pełną specyfikację kwoty ceny zakupu za pośrednictwem portalu Sklepu Internetowego, w tym cenę towarów, podatek VAT, wszelkie podatki, koszty wysyłki lub inne powiązane koszty. Składając zamówienie za pośrednictwem Sklepu Internetowego, Kupujący potwierdza, że został poinformowany o pełnej specyfikacji kwoty ceny zakupu.
VI.2 W przypadku, gdy Kupujący zapłaci cenę zakupu lub zaliczkę na poczet ceny zakupu i kosztów wysyłki z góry, Kupujący dokona płatności kartą kredytową. Cenę zakupu, zaliczkę na poczet ceny zakupu oraz koszty wysyłki uważa się za zapłacone z chwilą zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym Sprzedającego. Jeśli cena zakupu, zaliczka na poczet ceny zakupu i koszty wysyłki nie zostaną zapłacone przez kupującego w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy kupna-sprzedaży, sprzedający ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży. Jeśli cena zakupu lub zaliczka na poczet ceny zakupu i kosztów wysyłki zostanie zapłacona z góry, przedmiot sprzedaży zostanie dostarczony dopiero po uiszczeniu przez kupującego pełnej ceny zakupu lub zaliczki na poczet ceny zakupu i kosztów wysyłki.
VI.3 Jeśli cena zakupu i koszty wysyłki są płacone przy odbiorze przedmiotu sprzedaży, kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu i kosztów wysyłki gotówką lub kartą kredytową (jeśli przewoźnik jest przystosowany do przyjmowania płatności kartą kredytową) przewoźnikowi zapewniającemu transport przedmiotu sprzedaży dla kupującego. Jeśli kupujący nie zapłaci ceny zakupu i kosztów wysyłki przy odbiorze przedmiotu sprzedaży, sprzedający lub przewoźnik zapewniający transport przedmiotu sprzedaży dla kupującego może odmówić dostarczenia przedmiotu sprzedaży kupującemu, a sprzedający ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany do zapłaty sprzedającemu kosztów wysyłki w wysokości uzgodnionej w umowie kupna w ciągu 14 dni od dnia, w którym przedmiot sprzedaży nie został mu przekazany z powodu braku zapłaty ceny zakupu lub kosztów wysyłki.
VI.4 Sprzedający może przy sprzedaży towarów oferować towary po cenie niższej niż cena, po której towary są zwykle oferowane. Ponadto Sprzedawca może oferować towary o określonych parametrach, rozmiarach, kolorach lub cechach użytkowych wyłącznie po cenie niższej niż cena normalna. W przypadku towarów, na które oferowany jest rabat, należy wyraźnie wskazać cenę towarów przed rabatem oraz cenę towarów po rabacie. Sprzedający dostarczy Towary po niższej cenie wyłącznie do wyczerpania zapasów Towarów. W przypadku, gdy po zawarciu Umowy kupna-sprzedaży okaże się, że nie jest możliwe dostarczenie Przedmiotu sprzedaży po niższej cenie z powodu wyczerpania zapasów, Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub powiadomić Kupującego o tym fakcie, z zastrzeżeniem, że jeżeli Kupujący nie jest zainteresowany dostarczeniem Przedmiotu sprzedaży po normalnej cenie, zarówno Kupujący, jak i Sprzedający mają prawo odstąpić od Umowy kupna-sprzedaży.
VI.5 W przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, kupujący ponosi koszty zwrotu przedmiotu sprzedaży.
VI.6 W przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego, sprzedający zwróci kupującemu środki otrzymane przez sprzedającego od kupującego na podstawie umowy kupna, pomniejszone, w stosownych przypadkach, o odpowiednią kwotę odpowiadającą zużyciu towarów.
Artykuł VII - Użytkowanie i późniejsza konserwacja towarów
VII.1 Przy wyborze towarów konieczne jest, aby rodzaj i rozmiar wybranego produktu dokładnie odpowiadały potrzebom użytkownika towarów. Przed zakupem produktu kupujący powinien wziąć pod uwagę w szczególności cel użytkowania, projekt, skład materiałowy i obróbkę towarów. Tylko towary, które są dobrze dobrane pod względem funkcji, asortymentu i rozmiaru, mogą spełnić wartość użytkową i cel towarów.
VII.2 Jeżeli sposób użytkowania towarów jest określony w instrukcji użytkowania, kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z tą instrukcją przed rozpoczęciem użytkowania towarów.
VII.3 Przez cały okres użytkowania zakupionego towaru należy zwracać należytą uwagę na podstawowe zasady użytkowania towaru. W szczególności należy wziąć pod uwagę wszelkie czynniki negatywnie wpływające na prawidłową i pełną funkcjonalność oraz trwałość produktu, takie jak nadmierne użytkowanie produktu, użytkowanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem. Wpływy środowiskowe i okoliczności użytkowania, które mogą skrócić żywotność towarów i za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, a także niewłaściwy rozmiar towarów, nie mogą stanowić podstawy do późniejszego roszczenia, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnili inaczej. Również wada spowodowana niewłaściwą obsługą lub uruchomieniem nie może być podstawą do reklamacji.
VII.4 Kolejnym warunkiem koniecznym do utrzymania dobrego stanu towarów i ich funkcjonalności jest ich regularna konserwacja. Trwałość towarów i elementów odzieży zależy od sposobu ich użytkowania i konserwacji. Podczas konserwacji towarów należy przestrzegać odpowiednich procedur zgodnie z symbolami na wewnętrznej etykiecie towarów. W przypadku intensywnego lub niewłaściwego użytkowania lub niewystarczającej lub niewłaściwej konserwacji, żywotność towarów może nie osiągnąć okresu gwarancji, a towary mogą zostać uszkodzone lub zniszczone w wyniku normalnego zużycia.
VII.5 Za wadę towaru nie uważa się zmiany właściwości towaru, która nastąpiła w okresie gwarancyjnym w wyniku zużycia, niewłaściwego użytkowania, nieodpowiedniej lub niewłaściwej konserwacji, w wyniku naturalnych zmian w materiałach, z których towar jest wykonany, w wyniku jakiegokolwiek zewnętrznego uszkodzenia lub innej niewłaściwej interwencji kupującego lub osoby trzeciej.
Artykuł VIII - Odpowiedzialność za wady, gwarancja, roszczenia, warunki gwarancji
VIII.1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za wady przedmiotu sprzedaży, jeżeli ujawnią się one w przedmiocie sprzedaży przy jego odbiorze lub w okresie rękojmi, zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego, jeżeli Kupujący jest przedsiębiorcą, oraz zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o ochronie konsumentów, jeżeli Kupujący jest konsumentem, a ponadto na zasadach określonych w umowie sprzedaży.
określonych w umowie kupna-sprzedaży.
VIII.2 Kupujący jest zobowiązany do zbadania przedmiotu sprzedaży przy odbiorze przedmiotu sprzedaży, a jeżeli nie jest to możliwe, bez zbędnej zwłoki po odbiorze przedmiotu sprzedaży.
VIII.1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za wady przedmiotu sprzedaży, jeżeli ujawnią się one w przedmiocie sprzedaży przy jego odbiorze lub w okresie rękojmi, zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego, jeżeli Kupujący jest przedsiębiorcą, oraz zgodnie z odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o ochronie konsumentów, jeżeli Kupujący jest konsumentem, a ponadto na zasadach określonych w umowie sprzedaży. określonych w umowie kupna-sprzedaży.
VIII.2 Kupujący jest zobowiązany do zbadania przedmiotu sprzedaży przy odbiorze przedmiotu sprzedaży, a jeżeli nie jest to możliwe, bez zbędnej zwłoki po odbiorze przedmiotu sprzedaży.
VIII.4. Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na towary, chyba że na towarach lub w karcie gwarancyjnej wskazano inaczej. Okres gwarancji rozpoczyna się od dostarczenia towaru kupującemu; jeżeli towar został wysłany w ramach umowy, rozpoczyna się od przybycia towaru do miejsca wykonania umowy. Okres gwarancji biegnie od momentu zgłoszenia reklamacji do momentu, w którym kupujący był zobowiązany do przejęcia towaru po zaspokojeniu reklamacji. Jeśli procedura reklamacyjna skutkuje wymianą reklamowanego produktu, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od momentu otrzymania nowego towaru. W przypadku wymiany wadliwej części, nowy okres gwarancji dotyczy wyłącznie wymienionej części przedmiotu sprzedaży.
VIII.5 W przypadku skorzystania z prawa do usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady w sposób terminowy i prawidłowy. Sprzedający jest zobowiązany do usunięcia zgłoszonej wady bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia reklamacji. Wady usuwalne to takie wady, które można usunąć poprzez naprawę bez wpływu na wygląd, funkcję i jakość produktu. W przypadku wady usuwalnej kupujący ma prawo do wymiany towaru lub, w przypadku istotnego naruszenia umowy kupna, również do odstąpienia od umowy kupna.
VIII.8 W pozostałym zakresie prawa i obowiązki sprzedającego i kupującego, w szczególności roszczenia kupującego wynikające z wad przedmiotu sprzedaży, reguluje § 2113 i następne Kodeksu cywilnego. Termin na zaspokojenie roszczenia zgodnie z postanowieniami punktu VIII.5 Warunków uznaje się za rozsądny dodatkowy termin na spełnienie świadczenia. Kupujący może żądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy po upływie tego terminu w przypadku istotnego naruszenia umowy.
VIII.9 Reklamacje można składać po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym w punkcie odbioru Sprzedającego pod adresem www.howieshockeytape.cz, Karla Steiner 13, Plzeň-Skvrňany 318 00. Reklamację należy złożyć bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po wykryciu wady. Jakakolwiek zwłoka w dalszym użytkowaniu towaru może spowodować pogłębienie się wady, obniżenie wartości towaru i może być powodem odrzucenia reklamacji.
VIII.10. Do reklamacji należy dołączyć dokument potwierdzający datę i miejsce odbioru przedmiotu sprzedaży lub kartę gwarancyjną, jeśli została wydana, sam przedmiot sprzedaży w kompletnym stanie, oczyszczony, wolny od wszelkich zanieczyszczeń i higieniczny oraz oznaczony zgłaszaną wadą przedmiotu sprzedaży. Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia do reklamacji towarów, które nie spełniają wyżej wymienionych zasad higieny ogólnej (dekret 306/2012 Coll. w sprawie warunków zapobiegania występowaniu i rozprzestrzenianiu się chorób zakaźnych). Nie przedstawiając dokumentu potwierdzającego datę i miejsce odbioru przedmiotu sprzedaży, kupujący naraża się na ryzyko nieudowodnienia terminowości i zasadności reklamacji.
VIII.11. W przypadku dochodzenia przez Kupującego uprawnień z tytułu wadliwego wykonania umowy, Sprzedający potwierdzi Kupującemu na piśmie fakt dochodzenia przez Kupującego uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady, a po zaspokojeniu roszczenia potwierdzi również sposób zaspokojenia roszczenia, a także wykonanie ewentualnych napraw oraz czas trwania postępowania reklamacyjnego.
VIII.12. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, końca okresu użytkowania produktu spowodowanego nadmiernym użytkowaniem wykraczającym poza jego przeznaczenie lub cel, a także niewłaściwej pielęgnacji i użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. Wady, na które udzielono rabatu od ceny zakupu, nie podlegają reklamacji.
VIII.13 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z cech funkcjonalnych towarów, z niewłaściwego użytkowania towarów lub z niewłaściwego obchodzenia się z towarami. Wady tego pochodzenia nie są objęte gwarancją.
VIII.14. Jeżeli w ramach postępowania reklamacyjnego dotyczącego określonej wady zostanie stwierdzone, że reklamacja jest nieuzasadniona, wówczas nowe postępowanie reklamacyjne dotyczące tej samej wady nie może już mieć miejsca, a Sprzedający jest uprawniony do odmowy przyjęcia przedmiotu świadczenia do reklamacji z tego powodu.
VIII.15. Kupujący zobowiązany jest do odbioru przedmiotu sprzedaży po rozpatrzeniu reklamacji. Wysyłając zamówienie za pośrednictwem Sklepu internetowego, Kupujący potwierdza, że w przypadku opóźnienia Kupującego w odbiorze przedmiotu sprzedaży, Kupujący jest zobowiązany do zrekompensowania Sprzedającemu kosztów związanych z przechowywaniem przedmiotu sprzedaży w zryczałtowanej wysokości 100,- CZK za każdy dzień opóźnienia. Wysyłając zamówienie za pośrednictwem Sklepu internetowego, Kupujący potwierdza, że jeżeli Kupujący opóźnia się z odbiorem przedmiotu sprzedaży przez okres dłuższy niż sześć miesięcy od dnia, w którym Kupujący został powiadomiony o zaspokojeniu roszczenia, a jeżeli Kupujący nie mógł zostać powiadomiony o zaspokojeniu roszczenia, to od dnia, w którym upłynął termin zaspokojenia roszczenia, Sprzedawca jest uprawniony i upoważniony do zorganizowania w imieniu Kupującego zbycia przedmiotu sprzedaży.
VIII.16. Jeżeli Kupujący, który zwleka z odbiorem Przedmiotu Sprzedaży, zażąda jego ponownej wysyłki, Sprzedający jest zobowiązany do ponownej wysyłki Przedmiotu Sprzedaży do Kupującego wyłącznie pod warunkiem, że Kupujący otrzymał z góry zapłatę za wszystkie koszty związane z taką ponowną wysyłką.
IX. WYSYŁANIE INFORMACJI HANDLOWYCH I PRZECHOWYWANIE PLIKÓW COOKIE
IX.1 Kupujący wyraża zgodę na otrzymywanie informacji związanych z towarami, usługami lub działalnością Sprzedającego na adres elektroniczny Kupującego oraz wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Sprzedającego na adres elektroniczny Kupującego.
IX.2 Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie plików cookie na jego komputerze. W przypadku, gdy możliwe jest dokonanie zakupu na stronie internetowej, a zobowiązania Sprzedającego wynikające z Umowy kupna mogą zostać wypełnione bez przechowywania plików cookie na komputerze Kupującego, Kupujący może w dowolnym momencie odwołać zgodę wyrażoną w poprzednim zdaniu.
Artykuł X. - Odstąpienie konsumenta od umowy kupna-sprzedaży, obowiązek informacyjny sprzedawcy.
X.1 Sprzedawca niniejszym informuje i wyraźnie powiadamia Konsumenta o prawie Konsumenta do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w rozumieniu § 1829 ust. 1 Kodeksu cywilnego w następujący sposób: Konsument ma prawo odstąpić od Umowy kupna w terminie czternastu dni. Termin, o którym mowa w zdaniu pierwszym, biegnie od dnia zawarcia umowy, a w przypadku umowy sprzedaży od dnia otrzymania towaru lub, w przypadku umowy obejmującej kilka rodzajów towarów lub dostawę kilku części, od dnia otrzymania ostatniej dostawy towaru lub, w przypadku umowy obejmującej regularne powtarzające się dostawy towarów, od dnia otrzymania pierwszej dostawy towaru.
X.2 Kupujący niezwłocznie powiadomi Sprzedającego o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Oświadczenie należy przesłać Sprzedającemu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przedmiotu sprzedaży przez Kupującego.
X.3. W przypadku odstąpienia od umowy kupna Kupujący zobowiązany jest zwrócić Sprzedającemu przedmiot sprzedaży w stanie, w jakim go otrzymał, tj. w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i nieuszkodzony wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami i dokumentacją oraz wszelkimi prezentami, które Kupujący otrzymał wraz z przedmiotem sprzedaży. Kupujący zwróci przedmiot sprzedaży na własny koszt, wysyłając go na adres punktu kontaktowego Sprzedającego lub przekazując go w siedzibie Sprzedającego.
X.4 W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od umowy sprzedaży, wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, zostaną zwrócone Konsumentowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży (z wyjątkiem dodatkowych kosztów powstałych w wyniku wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy, który różni się od najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę). Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie wskazał inaczej. W każdym przypadku nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami dla Konsumenta. Sprzedawca dokona zwrotu płatności dopiero po otrzymaniu zwróconych towarów lub jeśli Konsument udowodni, że odesłał towary, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Towary muszą zostać odesłane przez konsumenta bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy kupna, a konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli konsument odeśle towary do sprzedawcy przed upływem 14 dni. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do zapoznania się z charakterem i właściwościami towarów, w tym ich funkcjonalnością.
X.5 Sprzedający zwróci Kupującemu zapłaconą cenę zakupu na rachunek, z którego dokonano płatności kartą kredytową, lub na rachunek wskazany przez Kupującego, lub przekazem pocztowym wysłanym na adres Kupującego, lub gotówką w siedzibie Sprzedającego. Sprzedający może również zwrócić Kupującemu cenę zakupu w gotówce, jeśli przedmiot sprzedaży zostanie zwrócony poprzez przekazanie go w siedzibie Sprzedającego. Sprzedający zwróci Kupującemu cenę zakupu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy sprzedaży, jednak nie wcześniej niż po wydaniu przedmiotu sprzedaży Sprzedającemu przez Kupującego lub po udowodnieniu przez niego, że wysłał przedmiot sprzedaży. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, w przypadku zwrotu uszkodzonego lub niekompletnego przedmiotu sprzedaży lub w przypadku istnienia roszczeń Sprzedającego wobec Kupującego, zwrócona cena zakupu zostanie odpowiednio pomniejszona (potrącenie kwoty odpowiadającej pomniejszonej wartości zwróconego uszkodzonego lub niekompletnego przedmiotu sprzedaży lub potrącenie wierzytelności Sprzedającego).
Artykuł XI - Ochrona i przetwarzanie danych osobowych
XI.1 Sprzedający przetwarza dane osobowe Kupującego wyłącznie w celu realizacji praw i obowiązków wynikających z Umowy Kupna. Sprzedający jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych Kupującego w jakikolwiek inny sposób wyłącznie za zgodą Kupującego. Dane osobowe oznaczają wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby, której dane dotyczą. Osobę, której dane dotyczą, uważa się za zidentyfikowaną lub możliwą do zidentyfikowania, jeżeli można ją bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie numeru, kodu lub jednego bądź kilku szczególnych czynników określających jej fizyczną, fizjologiczną, umysłową, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość.
XI.2. Wysyłając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą nr 101/2000 Dz.U. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami, w zautomatyzowanej bazie danych Sprzedającego przez Sprzedającego jako administratora lub podmiot przetwarzający, z którym Sprzedający zawiera umowę, w celu wzajemnej komunikacji, w tym komunikacji drogą elektroniczną w zakresie stosunku umownego między Kupującym a Sprzedającym.
XI3. W ramach programu Verified by Customers, w którym uczestniczy nasz sklep internetowy, określamy zadowolenie użytkownika z dokonanego zakupu za pomocą ankiet wysyłanych pocztą elektroniczną. Są one wysyłane za każdym razem, gdy dokonujesz u nas zakupu, chyba że odmówisz ich otrzymywania zgodnie z art. 7 ust. 3 ustawy nr 480/2004 Coll. o niektórych usługach społeczeństwa informacyjnego. Przetwarzanie danych osobowych w celu wysyłania ankiet w ramach programu Verified by Customers odbywa się na podstawie naszego uzasadnionego interesu, który polega na określeniu zadowolenia użytkownika z dokonanego u nas zakupu. Korzystamy z usług podmiotu przetwarzającego Heureka.cz, operatora portalu Heureka.cz, w celu wysyłania ankiet, oceny opinii użytkowników i analizowania naszej pozycji rynkowej; w tym celu możemy przekazywać Heureka.cz informacje o zakupionych towarach i adres e-mail użytkownika. Dane osobowe użytkownika nie są przekazywane żadnym stronom trzecim do ich własnych celów podczas wysyłania kwestionariuszy e-mail. Użytkownik może w dowolnym momencie sprzeciwić się wysyłaniu kwestionariuszy e-mail w ramach programu Customer Verified, odrzucając dalsze kwestionariusze za pomocą łącza w wiadomości e-mail z kwestionariuszem. W przypadku wyrażenia sprzeciwu nie będziemy dalej wysyłać kwestionariusza.
Artykuł XII - Instrukcje dla konsumentów dotyczące procedury pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich zgodnie z ustawą nr 634/1992 Coll. o ochronie konsumentów:
Zgodnie z tą ustawą konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (zwanej dalej „sporem konsumenckim”).
lub umowy o świadczenie usług (dalej „spór konsumencki”), z wyjątkiem umów
zawartych
a) w zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych pacjentom przez pracowników służby zdrowia w celu
świadczenia opieki zdrowotnej38), w tym przepisywania, wydawania i dostarczania produktów leczniczych i
wyrobów medycznych,
(b) w dziedzinie usług świadczonych w interesie ogólnym o charakterze niegospodarczym,
(c) z publicznymi podmiotami świadczącymi usługi w zakresie kształcenia ustawicznego lub szkolnictwa wyższego.
Podmioty uprawnione do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
Przedmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu niniejszej ustawy jest
(a) w zakresie usług finansowych - arbiter finansowy w zakresie kompetencji określonych przepisami prawa
regulującą działalność arbitra finansowego39),
(b) w dziedzinie łączności elektronicznej i usług pocztowych - Czeski Urząd Telekomunikacyjny w ramach
telekomunikacyjnych w zakresie kompetencji określonych w przepisach regulujących usługi łączności elektronicznej i pocztowe40)
usługi40),
(c) w dziedzinie energii elektrycznej, gazu i ogrzewania - Urząd Regulacji Energetyki w ramach
w zakresie przewidzianym w przepisach regulujących energię elektryczną, gaz i ogrzewanie41)
energii elektrycznej, gazu i ogrzewania41),
(d) w przypadkach, w których kompetencje organów, o których mowa w lit. a)-c), nie są dostępne, Czeska Inspekcja Handlowa lub inny organ upoważniony przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu.
Czeska Inspekcja Handlowa lub inny organ upoważniony przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu; jeżeli upoważnionym organem jest
izba zawodowa z obowiązkowym członkostwem, wykonuje ona kompetencje w dziedzinie przewidzianej w innej ustawie.
PROCEDURA CZESKIEGO URZĘDU INSPEKCJI HANDLOWEJ I UPOWAŻNIONEGO ORGANU W POSTĘPOWANIU POZASĄDOWYM
SPORY KONSUMENCKIE
Wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego
(1) Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego wszczyna się na wniosek konsumenta.
(2) Wniosek składany na podstawie ust. (1) powinien zawierać
(a) wskazanie stron sporu
(b) pełne i zrozumiałe przedstawienie istotnych faktów,
(c) wskazanie, czego domaga się powód,
(d) datę, w której powód po raz pierwszy dochodził prawa będącego przedmiotem sporu ze sprzedawcą,
(e) oświadczenie, że sprawa nie została rozstrzygnięta przez sąd, nie wydano orzeczenia arbitrażowego ani nie zawarto umowy między stronami.
pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego i nie zostało wszczęte postępowanie sądowe,
postępowanie arbitrażowe lub pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego na podstawie niniejszej ustawy,
(f) datę i podpis powoda.
(3) Do wniosku należy dołączyć dowody potwierdzające fakt, że powód nie rozwiązał sporu z drugą stroną bezpośrednio.
bezpośrednio z drugą stroną, a także ewentualne inne dokumenty, które są dostępne w celu udowodnienia podnoszonych faktów. Do wniosku należy dołączyć
Do wniosku należy dołączyć pełnomocnictwo, jeżeli wnioskodawca jest reprezentowany przez pełnomocnika.
(4) Wniosek można złożyć na piśmie lub ustnie do protokołu lub drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza online na stronie internetowej
internetowy na stronie internetowej Czeskiej Inspekcji Handlowej, podpisany uznanym podpisem
podpisem elektronicznym lub wysłany za pośrednictwem skrzynki pocztowej osoby składającej wniosek. W przypadku
pod warunkiem, że wniosek zostanie potwierdzony w ciągu 10 dni lub wypełniony za pomocą jednej z metod, o których mowa w zdaniu
pierwszym, może on zostać złożony za pomocą innych środków technicznych, w szczególności telefaksu
lub za pośrednictwem publicznej sieci danych bez użycia uznanego podpisu elektronicznego. Upoważnienie delegowane może zostać
w formie pisemnej lub elektronicznej za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie internetowej
stronie internetowej.
Za wszczęcie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego uznaje się zawarcie umowy w sprawie
pozasądowych negocjacji między wierzycielem a dłużnikiem dotyczących uprawnienia lub okoliczności stanowiącej podstawę jego powstania, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego42).
Kodeks cywilny42).
Powód może złożyć wniosek do Czeskiej Inspekcji Handlowej lub upoważnionego organu nie później niż w terminie 1
roku od dnia, w którym po raz pierwszy dochodził swojego prawa będącego przedmiotem sporu ze sprzedawcą.
Odrzucenie wniosku
(1) Jeżeli wniosek nie zawiera danych, o których mowa w sekcji 20n(2) lub jeżeli nie załączono dokumentów, o których mowa w sekcji 20n
(3), Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ wezwie wnioskodawcę do ich uzupełnienia w ciągu
15 dni. Po upływie tego terminu Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ
odrzuca wniosek.
(2) Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ również odrzuca wniosek, jeżeli we wniosku, załączonych
dokumentów lub w inny sposób stwierdzi, że
(a) spór nie wchodzi w zakres ich właściwości rzeczowej,
(b) sprawa została już rozstrzygnięta przez sąd, wydano orzeczenie arbitrażowe lub wszczęto postępowanie sądowe; lub
w tej samej sprawie wszczęto już postępowanie arbitrażowe lub zawarto ugodę pozasądową
spór konsumencki z innym organem, o którym mowa w sekcji 20e niniejszej ustawy,
(c) powód złożył wniosek po upływie terminu określonego w sekcji 20p; lub
(d) wniosek jest oczywiście bezzasadny.
(3) Wniosek jest oczywiście bezzasadny, w szczególności jeżeli
a) wniosek został złożony ponownie, a wnioskodawca nie udowodnił w momencie jego składania, że spełnił warunki określone w art. 6 ust. 1 lit. a) lub b) rozporządzenia (WE) nr 1782/2003.
w stosownych przypadkach, w poprzednim pozasądowym rozstrzygnięciu sporu konsumenckiego, lub
(b) powód wyraźnie dąży do nadużycia swoich praw ze szkodą dla drugiej strony.
(4) Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ poinformuje strony sporu o odrzuceniu wniosku wraz z o przyczynach odrzucenia wniosku w ciągu 15 dni od jego otrzymania, chyba że fakty stanowiące podstawę do podstawy do odrzucenia zostały ustalone później. W takim przypadku informuje strony sporu o odmowie bez zbędnej zwłoki od momentu, w którym dowiedział się o podstawach odmowy.
Wszczęcie pozasądowego rozstrzygania sporu konsumenckiego
Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich rozpoczyna się w dniu, w którym Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ otrzyma wniosek zgodnie z § 20n.
Inspekcji Handlowej lub upoważniony organ otrzyma wniosek zgodnie z sekcją 20n. Jeżeli Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ
nie odrzuci propozycji zgodnie z § 20q, powiadomi o tym obie strony sporu i poinformuje je o tym fakcie.
strony sporu i informuje je, że
a) nie muszą być reprezentowane przez przedstawiciela prawnego43),
(b) mogą skorzystać z niezależnej porady lub reprezentacji lub pomocy osoby trzeciej,
(c) konsument może zakończyć udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu konsumenckiego na dowolnym etapie,
(d) ma prawo do wyrażenia swojego stanowiska w sprawie,
(e) może zapoznać się z dokumentacją dotyczącą toczącego się sporu, sporządzić kopie lub
kopii zarzutów, dowodów, dokumentów i faktów przedstawionych przez drugą stronę oraz ustosunkować się do nich,
(f) w przypadkach, o których mowa w art. 20u ust. 2, zostać poinformowani w formie papierowej lub w inny trwały sposób o zakończeniu postępowania pozasądowego.
o zakończeniu postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego oraz o faktach, które doprowadziły do zakończenia postępowania.
do zakończenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego,
(g) wszczęcie pozasądowego rozstrzygania sporu konsumenckiego pozostaje bez uszczerbku dla prawa stron sporu do ubiegania się o ochronę swoich praw i uzasadnionych roszczeń.
ochrony swoich praw i uzasadnionych interesów na drodze sądowej.
Współpraca z Czeską Inspekcją Handlową i upoważnionym organem
(1) Sprzedawca w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania powiadomienia zgodnie z § 20r
dostarczyć Czeskiej Inspekcji Handlowej lub upoważnionemu organowi oświadczenie o faktach
podanych we wniosku.
(2) Sprzedawca jest zobowiązany do ścisłej współpracy i zapewnienia Czeskiej Inspekcji Handlowej lub upoważnionemu organowi
Inspekcji Handlowej lub upoważnionemu organowi współpracę niezbędną do skutecznego przeprowadzenia pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego.
sporu konsumenckiego.
Ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
(1) Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení.
(2) U zvlášť složitých sporů lze lhůtu uvedenou v odstavci 1 prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů.
Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o celkové době, do
kdy lze očekávat, že bude mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ukončeno.
(1) Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu končí
a) uzavřením dohody stran sporu,
b) jednostranným prohlášením spotřebitele o ukončení účasti na řešení sporu oznámeným České
obchodní inspekci nebo pověřenému subjektu,
c) smrtí, prohlášením za mrtvého, prohlášením za nezvěstného nebo zánikem jedné ze stran sporu
bez právního nástupce,
d) marným uplynutím lhůty podle § 20t,
e) odmítnutím návrhu podle § 20r.
(2) O ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle odstavce 1 písm. b) nebo c)
informuje Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt bez zbytečného odkladu druhou stranu
sporu. Dojde-li k ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu podle odstavce 1 písm. d),
informuje bez zbytečného odkladu obě strany sporu.
(3) Dohoda podle odstavce 1 písm. a) musí mít písemnou formu.
Doręczenie
Obowiązek Czeskiej Inspekcji Handlowej lub upoważnionego organu do doręczenia dokumentu stronom sporu na podstawie niniejszej części ustawy jest spełniony, jeżeli zostanie on doręczony za pośrednictwem publicznej sieci danych na skrzynkę danych adresata, na adres podany we wniosku o wszczęcie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu konsumenckiego lub na adres, w tym adres elektroniczny, który strony sporu przekazały Czeskiej Inspekcji Handlowej lub upoważnionemu organowi w celu doręczenia. Pismo uznaje się za doręczone, nawet jeśli adresat nie został poinformowany o doręczeniu z powodu okoliczności leżących po jego stronie.
Koszty pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
(1) Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich nie podlega opłacie.
(2) Koszty pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ponoszą same strony.
Czeska Inspekcja Handlowa lub upoważniony organ ustanawia zasady pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, które bardziej szczegółowo regulują procedurę pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w sposób zgodny z zasadami określonymi w niniejszej części ustawy.
Niniejsza część reguluje procedurę pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich przed Czeską Inspekcją Handlową i upoważnionym organem.
---
Mohlo by Vás také zajímat:
Formularz odstąpienia od umowy