Ako riešime nevyzdvihnutý tovar odoslaný na dobierku?
Dovoľujeme si požiadať zákazníkov, aby si pred každou objednávkou tovaru na dobierku premysleli, či majú o objednaný tovar naozaj záujem. Väčšinou si totiž neuvedomujeme, že každé odoslanie balíka má svoje náklady, ktoré nie sú zanedbateľné. Veľké e-shopy na nevyzdvihnutých zásielkach tratí milióny korún ročne a pre malé e-shopy môžu byť tieto čiastky likvidačné.
Snažíme sa ceny našich produktov držať čo najnižšie.
Sú zákazníci, ktorí si objednajú tovar na dobierku a až potom začnú riešiť, či ho vôbec chcú. Keď usúdia, že nie, jednoducho si ho nevyzdvihnú. Myslí si, že sa im žiadne sankcie nehrozia. Tak to, ale nie je.
Zákonné predpoklady
UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
Odoslaním objednávky zákazníkom a prijatím objednávky naším e-shopom, bola uzatvorená kúpna zmluva podľa našich obchodných podmienok a aktuálne platných zákonov Slovenskej republiky. Súhlas s obchodnými podmienkami bol zákazníkom potvrdený pred odoslaním objednávky v košíku.
NEPREVZATIE OBJEDNANÉHO TOVARU
Zákon to rieši takto:
Nový občiansky zákonník č. 89/2012 Zb.
Povinnosti kupujúceho
§ 2118
Kupujúci zaplatí kúpnu cenu a vec prevezme.
Pokiaľ zákazník objednaný tovar neprevezme hrubo poruší ustanovenia zákona.
Odmietnutím prevziať objednaný tovar, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy. Zákazník môže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ale až po prevzatí objednaného tovaru. Predajca môže aj v tomto prípade vyúčtovať zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného. Táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší.
Náš e-shop za nevyzdvihnuté zásielky bude účtovať iba cenu poštovného a dobierky.
Aké sú riešenia?
Pokiaľ zákazník objednaný tovar nevyzdvihol a má oň záujem - stačí nás kontaktovať. Tovar Vám pošleme po platbe vopred bankovým prevodom, za cenu navýšenú o poštovné.
Zákazník nemá o tovar záujem - zašleme zákazníkovi výzvu na platbu poštovného, ktoré bolo vyčíslené v objednávke. Je to férové riešenie. Zákazník, ktorý porušil svoju zákonnú povinnosť, zaplatí len minimálnu cenu za chybné rozhodnutie. Po obdržaní platby zašleme daňový doklad.
Čo keď zákazník nezaplatí?
Nemáme armádu právnikov, ktorá by sa mohla zaoberať vymáhaním poštovného. Tieto pohľadávky odovzdávame špecializovanej agentúre a tá už postupuje podľa právnych predpisov. Je v záujme každého, uhradiť svoj záväzok včas. Je to najlacnejší variant.
Aj keď platné zákony Českej republiky chránia zákazníkov veľmi silne, dávajú e-shopom možnosť efektívne sa brániť proti nezodpovedným zákazníkom.
Najdôležitejšia je komunikácia!
Pri akomkoľvek probléme alebo dotaze nás kontaktujte! Určite nájdeme riešenie a budeme sa Vám snažiť vyjsť v ústrety.
Ďakujeme za Vašu zákaznícku zodpovednosť a za to, že si vyzdvihujete objednaný tovar.